СПА - это империя чувств

СПА консалтинг и SPA дизайн - основные направления деятельности нашей компании. Ведь СПА-пространство - это не только СПА-оборудование, а целостный, логически завершённый продукт потребления для коммерческого либо индивидуального использования. Основная задача которого - красота, здоровье, долголетие и всегда позитивное настроение.

• Открываем ваши глаза на сокровища у вас под ногами, находим новые возможности использования имеющихся ресурсов.
• Воплощаем лучшие идеи мировой СПА-индустрии - концептуальные решения, технологии, бренды - с учётом индивидуальных особенностей заказчика и объекта.
• Претворяем в жизнь любые форматы СПА-объектов на любой стадии их реализации, будь то предприятие СПА-бизнеса или домашнее СПА.
• Предоставляем своим клиентам функционально и стилистически выдержанные шедевры СПА-искусства.

Два направления

СПА в России

СПА в России стало модным словечком у всех на устах, но целостное восприятие этого термина так и не сложилось в сознании людей. У большинства людей СПА ассоциируется с золотым ключиком к волшебному миру красоты, здоровья, гармонии и долголетия. Все хотят, но лишь немногие знают, как воспользоваться СПАсительным билетом, не прилагая при этом чрезмерных усилий. Мало кто может осознанно сформулировать, что именно подразумевается под всем этим волшебством.

Так, гостиница "Артурс", рядом с которой функционирует Wellness-центр - бассейн, фитнес, несколько вариаций на тему хамама и косметологических кабинетов, - гордо именует себя Артурс SPA Отель. При этом гостиница и Wellness-центр управляются независимыми друг от друга управляющими, а вход в бассейн и влажную зону платный даже для гостей отеля. В самом же Артурс SPA Отеле даже в топовые номера Apartments и De Luxe Family не инсталлированы возможности проведения СПА-процедур.

В то же время первый реальный российский СПА-отель в Барвиха Luxury Village, при открытии которого мы испытали искреннюю радость за державу и за российское СПА-движение, скромно называется Barvikha Hotel & Spa. Несмотря на то, что в нём все номера от Spa Suites и выше предоставляют возможность принятия СПА-процедур непосредственно в номерах.

Что же касается отношения к СПА, то российское общество можно условно разделить на три группы:

• Надуватели мыльных пузырей из слова СПА: СПА-салоны на каждом шагу, не-СПА-косметики почти не осталось, каждый второй дом колхозника в провинции - уже SPA Отель.
• Скептики, которые кричат, что всё это ложь, обман, надувательство и проделки недобрых маркетологов, предпочитая укол, таблетку и покой.
• Те, кто формирует истинное понятие СПА, доказывая и демонстрируя, что всё это не волшебство, не чудодейственные силы и не ритуальные действа.

Что такое СПА на самом деле

• Зрение - свет и цвет, композиция визуальных образов.
• Слух - композиция из звуков и тишины, музыка.
• Обоняние - композиция ароматов и их полное отсутствие.
• Осязание - тепло, холод и тактильные воздействия.
• Вкус - баланс шести природных вкусов: сладкий, горький, кислый, солёный, терпкий, пряный.
• Интуиция - формирует конечное ощущение удовлетворённости и комфорта.

Переходя с лирики на физику: SPA - это методика композиционного, волнового воздействия с целью коррекции собственной частоты человеческого организма до оптимальной, врождённой частоты 7,83 Гц - собственной частоты планеты Земля. Ведь во всех случаях - со зрением (светом и цветом), слухом (звуками), обонянием (запахами и ароматами) - мы имеем дело с волновыми явлениями различной частоты и амплитуды.

СПА-движение зародилось как альтернатива традиционной медицине, фармакологии и косметологии. Изначально и по сей день СПА позиционируется как некий эксклюзив, доступный только состоятельным людям. Однако мы уверены, что с ростом уровня просвещённости общества в этой области ничто не сможет помешать СПА стать доступным для всех желающих.

СПА-пространство

СПА-пространство - это некое помещение или территория, позитивно воздействующие даже без проведения СПА-процедур на все органы чувств человека; место комфортного пребывания, оздоровления, восстановления сил и создания положительных эмоций, функционально пригодное к применению СПА-технологий и проведению СПА-процедур.

• Слух - сбалансированные композиции тишины и звукового сопровождения.
• Обоняние - запахи, ароматы, комфортный температурный режим, атмосфера (состав воздуха).
• Осязание - материалы, используемые при строительстве и отделке, изготовлении мебели и оборудования.
• Вкус - правильная вода, которая должна как течь из крана в номере, так и применяться в гидротерапии; тщательно подобранная и сбалансированная кухня.
• Интуиция - с первого взгляда на объект должно возникать чувство защищённости и комфорта, которое сопровождает вас всё время пребывания.

И, конечно же, отдельно стоят эстетические уходы и процедуры по лицу и телу как прикладное направление, которое зачастую и понимается как SPA либо за него выдаётся.

Форматы СПА-объектов

Если всё пространство отеля не соответствует концепции СПА-пространства, то наличие СПА-центра ещё не делает сам отель СПА-отелем. Так же как наличие СПА-кабинета в салоне красоты ещё не делает его СПА-салоном.

Люди, менеджмент и технологии

СПА-персонал - это люди, которые работают в СПА-пространстве, от управляющего до технического персонала. Они должны быть профессионалами в своей специальности (СПА-технолог, СПА-оператор, эстетист, массажист), грамотно ориентироваться в смежных областях и соблюдать СПА-этикет, дабы не диссонировать с окружающим пространством и не нарушать настроения клиента.

СПА-менеджмент и обучение. Люди, работающие в пределах единого СПА-пространства, должны быть слаженной командой с парусника, а не собранием вольных художников и ярких индивидуальностей.

СПА-технологии, оборудование, процедуры и косметика стоят единым блоком. Исходя из желаний клиентов рождается предложение услуг - они определяют технологии. Из технологий рождается список оборудования, которое выстраивается в цепочку на основании функциональных свойств, совместимости и протокола процедур (душ - парилка - купель - отдых - массаж). Перечень процедур выставляет требования к линиям косметики, и наоборот.

Для небольших СПА рекомендуются мини-концепты (СПА-модули) - готовые решения, объединяющие несколько зон на базе многофункционального оборудования. Например: система флотации NUVOLA (релаксация + гидромассаж + термотерапия + хромотерапия + массаж + обёртывания + геолимфодренаж); Aemotio SPA (хромотерапия + паровая баня + инфракрасный прогрев + водяной матрас + душ Виши); AQUAVEDA table (термотерапия + массаж + аюрведа); СПА-капсулы.

Вся трёхкомпонентная система СПА = место + люди + содержание - должна быть единым целым на любом объекте. В случае с бизнес-СПА добавляется СПА-маркетинг: определение сегмента и создание бренда; ценообразование с ориентацией на конкурентную среду и психологию потребителей; составление СПА-меню как методики преподнесения услуг в виде комплексных предложений.

А это - не СПА

Мыльный пузырь в погоне за быстрыми деньгами выдаёт себя сразу. Вот лишь несколько примеров того, что СПА не является:

• Ребрендинг дома колхозника в SPA hotel: смена вывески + инфракрасная сауна в подвале + рекламная кампания.
• Бытовая гидромассажная ванна или бассейн без встроенной системы очистки и дезинфекции.
• Включённый телевизор с боевиками и MTV в зоне ожидания, нехватка кресел и диванов.
• Шикарный интерьер, но чтобы попасть из хамама в душ, нужно одеться и дойти до конца коридора.
• Когда ты слышишь проведение процедуры в соседнем кабинете.
• Когда, переходя из кабинета в кабинет, то душно, то сыро, то холодно.
• СПА-зона в цоколе, а единственный свет - лампы дневного света в потолке армстронг, бьющие в лицо релаксирующему клиенту.
• "СПА-кушетка" неустановленного года выпуска, которая бугрится и местами давит в спину.
• Тайский массаж на куске поролона, прикрытом байковым одеялком.
• Когда персонал во время процедуры хочет разделить с вами все тяготы и радости своей личной жизни.
• Когда 40 минут ищешь заведение и ещё 30 - парковку, и из двух часов на процедуры остаётся меньше часа.
• Подглядеть проект дома на холме и тупо повторить его в бомбоубежище.

Подавляющая часть реализованных проектов в России окупалась только на общей эйфории СПА-мании - при недостаточной просвещённости населения и высоких ценах на нефть с 2004 по 2008 год. Сегодня необходимо семь раз отмерить перед началом реализации СПА-проекта и вливанием в него инвестиций.